Heb je een probleem met de mail of je website? Gebruik dan onderstaand formulier om support aan te vragen. Als je je probleem via dit formulier meldt hebben we meteen alle relevante informatie om meteen voor je aan de slag te kunnen.

Support aanvragen

Referentie(Vereist)

Geef een korte naam aan dit ticket welke we als referentie kunnen gebruiken (bv “website offline”)

Bedrijfsnaam(Vereist)

Naam(Vereist)

E-mailadres(Vereist)

Telefoonnummer(Vereist)

Graag een nummer waarop we je gemakkelijk en snel kunnen bereiken. Bijvoorbeeld een direct nummer of 06.

Prioriteit(Vereist)

Normaal (de afgenomen dienst of service werkt nog, maar heeft problemen)

Spoed (de afgenomen dienst of service is ernstig verstoord of werkt helemaal niet)

Bij een spoed probleem laten wij geplande werkzaamheden stilvallen en gaan we direct voor je aan de slag. We vragen je daarom kritisch te kijken of deze prioriteit inderdaad echt nodig is.

Het is buiten werktijd, wanneer wil je dat we dit oppakken?

Als eerste op de eerstvolgende werkdag

Direct

Is het buiten kantoortijd? Dan kunnen we je melding eventueel direct oppakken. Houd er dan wel rekening mee dat dit extra kosten met zich mee kan brengen.

Het probleem heeft betrekking op:(Vereist)

E-mail

Website (of -shop)

Je geeft aan problemen te hebben met de E-mail. Is het mailadres dat je hierboven hebt ingevuld dan nog wel bereikbaar? Naar dat adres sturen we namelijk updates of eventuele aanvullende vragen. Vul eventueel een ander adres in waarop we je wel kunnen bereiken.

Wat is het adres (URL) van de website?(Vereist)

Sinds wanneer speelt dit?(Vereist)

Het moment waarop het probleem begonnen is is voor ons een belangrijk aanknopingspunt. Probeer zo gedetailleerd mogelijk te beschrijven wanneer het probleem gestart is of wanneer je het voor het eerst geconstateerd hebt.

Beschrijving van het probleem(Vereist)

Beschrijf hier wat het probleem is en welke stappen er ondernomen moeten worden om het te reproduceren. Wordt er een foutmelding weergegeven? Knip en plak deze hier dan ook in. Probeer zoveel mogelijk details die relevant kunnen zijn te vermelden. Hoe meer aanknopingspunten we hebben hoe sneller we het probleem voor je kunnen oplossen.

Bijlage

Max. bestandsgrootte: 258 MB.

Heb je een screenshot of andere relevante bijlage? Stuur deze dan direct mee.

Support aanvraag

Support aanvragen